Vásárlási feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Vásárlási és Szállítási feltételek

Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. A webshop működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk.

Jelen szerződés hatálya Szolgáltató weblapján (https://webshop.biobalzsam.hu) és aldomainjein történő jogviszonyokra terjed ki. Jelen szerződés folyamatosan elérhető a következő weboldalról: https://webshop.biobalzsam.hu/vasarlasi-feltetelek

1. Szolgáltató adatai

A szolgáltató neve: Patonainé Tapolcai Anita E.V.
A szolgáltató székhelye: 8695 Buzsák, Tájház utca 63.
A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: info@biobalzsam.hu
A szolgáltató adószáma: 57138338-1-34

A szolgáltató nyilvántartási száma: 55728287
A szolgáltató telefonszáma: +36-70-365-4463

Nyilvántartásba vevő szerv neve: Nemzeti Adó és Vámhivatal

Statisztikai számjel: 57138338-7490-231-14
A szerződés nyelve: magyar
A tárhely-szolgáltató neve: ShopRenter.hu Kft.
A tárhely-szolgáltató címe: 4028 Debrecen, Kassai út 129. III/304.
A tárhely-szolgáltató e-mail címe: info@shoprenter.hu
A tárhely-szolgáltató weboldala: www.shoprenter.hu

2. Alapvető rendelkezések:

2.1. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen szerződés értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.

2.2. Jelen szerződés 2023.07.01. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani a szerződést. A módosításokat a Szolgáltató azok hatályba lépése előtt 11 (tizenegy) nappal a weboldalakon közzéteszi. Felhasználók a weboldalak használatával elfogadják, hogy rájuk nézve a weboldalak használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás automatikusan érvényes.

2.3. Felhasználó, amennyiben belép a Szolgáltató által üzemeltetett webshop weboldalra, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa – akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a webshopnak, a Szabályzatban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a webshop tartalmának megtekintésére.

2.4. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a webshop, weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a webshopon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.

3. A szerződés létrejötte

A szerződés a Szolgáltató által üzemeltetett Webáruház felületén történő rendelés leadásával, létrehozott regisztrációval, a jelen szerződési feltételek elfogadásával jön létre. A Webáruházban történő vásárlásnak nem feltétele a regisztráció. A megrendelés akkor jön létre, amikor a Megrendelő a megrendelést végső formájában jóváhagyja, az internetes felületen a Szolgáltató részére elküldi. Szolgáltató a Megrendelő részére a megrendelés adatait a regisztrált e-mail címre küldött elektronikus levélben a megrendelés megerősítése céljából azonosíthatóan visszaigazolja. A Szolgáltató a megrendelések/regisztrációk beérkezésekor fenntartja magának a jogot, hogy a rendelés/regisztráció adatainak valódiságának vagy értelmezhetetlenségének ellenőrzése során azokat törölje, és a feladott megrendelést érvénytelennek minősítse. A Szolgáltató a szerződést nem iktatja, magatartási kódexnek nem minősül.

4. Megrendelés menete

Vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni az áruház termékei közül. Vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi. A Kosár „Megtekintés” gombjára kattintva megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket, valamint a számla végösszegét és a szállítási költséget. Itt leellenőrizheti a rendelés helyességét, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre, melyeket igény szerint módosíthat, javíthat. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét. A kosár oldalon lehetőség van a rendelni kívánt termékek mennyiségét a „-” jel kattintásával csökkenteni vagy a „+” jel kattintásával növelni. A mennyiség automatikusan frissítésre kerül. Szintén lehetőség van a termék kosárból történő törlésére a terméknév alatt elhelyezett „TÖRLÉS” gombra való kattintással.

5. A rendelés véglegesítése, elküldése

Amennyiben megfelelőnek tartja a kosárban elhelyezett termékek mennyiségét, leellenőrizte a végösszeget, és úgy döntött, hogy meg szeretné vásárolni őket, akkor kattintson a "Pénztár" gombra. Ezután Vásárlónak lehetősége van kiválasztani, hogy már regisztrált vásárlóként szeretne-e belépni, új vásárlóként akar regisztrálni, esetleg regisztráció nélkül kíván vásárolni.

Ha korábban már vásárolt webáruházunkban, úgy adja meg a korábbi regisztráció során megadott e-mail címét és jelszavát. Ha új vásárlóként szeretne regisztrálni, akkor adja meg a vásárláshoz szükséges adatait, amelyeket a rendszer eltárol, és a legközelebbi vásárlás alkalmával már csak be kell jelentkeznie. Regisztráció nélküli vásárlás esetén adja meg elérhetőségi adatait, számlázási és szállítási címét.

A következő lépésben válassza ki az Önnek megfelelő szállítási módot (GLS futárszolgálat házhoz szállítás, csomagpont vagy csomag automata), valamint fizetési módot (utánvét, banki előre utalás). A rendelés összegző oldalon gondosan ellenőrizze adatait, különös tekintettel a rendelés végösszegére és elérhetőségi adatainak helyességére. Ha egyetért a megrendelés tartalmával, akkor a megrendelés elküldéséhez kattintson a „Megrendelés” gombra.

5.1. Hibásan megadott szállítási és elérhetőségi adatok

Szolgáltató semmilyen jellegű anyagi (vagy bármilyen más természetű) felelősséget nem vállal Vásárló által hibásan megadott adatok (telefonszám, e-mail cím, szállítási cím) miatt előforduló meghiúsult szállítási/kézbesítési kísérlet esetén. Ugyanakkor Szolgáltató minden tőle elvárható intézkedést és erőfeszítést megtesz arra irányulóan, hogy a rendeléskor rögzített adatok valódiságáról/helyességéről meggyőződjön és mérlegelje azok valódiságát/helyességét és fenntartja jogát arra, hogy Vásárlóval a megadott elérhetőségeken (telefonszám, e-mail cím) kapcsolatba lépjen a kiszállítás sikerességének érdekében történő egyeztetés céljával. A rendelés során megadott és rögzített nem azonosítható (vélhetően a szállítás teljesítését meghiúsító) szállítási adatok, nem működő telefonszám, nem működő e-mail cím esetén Szolgáltató jogosult a rendelés törlésére Vásárló előzetes tájékoztatása nélkül.

6. Nyilatkozat a Hírlevél szolgáltatásról és e-mail címek kezeléséről

Szolgáltató nem küld hírlevelet sem Vásárlóinak, sem pedig regisztrált Ügyfeleinek. Az e-mail címek kezelése kizárólag a megrendelés teljesítésével összefüggő kötelező és szükséges tájékoztatást szolgálja. Az e-mail címek, a Vásárló írásban történő, az e-mail cím törlésére irányuló kérésének benyújtásáig tárolhatók a tárhely-szolgáltató szerverein, illetve a megfelelő SSL titkosítással védett e-mail kliens fiókokban.

7. Rendelések teljesítése

Szolgáltató a webáruházban rögzített rendeléseket saját raktárról, és/vagy –amennyiben a rendelés teljesítése azt szükségessé teszi - külső raktárról, harmadik fél szerződéses megbízásával teljesíti. A csomagok feladója és elérhetőségei:

7.1.1. Belső raktárról küldés esetén:

Patonainé Tapolcai Anita E.V.
székhelye: 8695 Buzsák, Tájház utca 63.
elektronikus levelezési címe: info@biobalzsam.hu
adószáma: 57138338-1-34

nyilvántartási száma: 55728287
Ügyfélkapcsolati telefonszáma: +36-70-365-4463

7.1.2. Szerződött Partner igénybevételével:

Biyovis® Hungary Kft.

Címe: H-6000 Kecskemét, Katona József utca 3.

Telefonszáma: +36 (76) 506-270

Fax száma: +36 (76) 509-437

Panaszügyintézés helye: 6000 Kecskemét Katona József utca 3.

Elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: info@biyovis.hu

Cégjegyzékszáma: 03 09 120394

Adószáma: 22729932-2-03

Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve: Kecskeméti Törvényszék Cégbírósága

Adatvédelmi nyilvántartási száma: NAIH-3874-2/2012/N.

A tárhely-szolgáltató neve, címe, e-mail címe:

SW stúdió Kft.

Cím: 6000 Kecskemét Vágó u. 5.,

E-mail: sws@sws.hu

Tel.: 06 20 962 5626

A rendelési adatok feldolgozása során Szolgáltató kizárólag a megrendelés teljesítéséhez nélkülözhetetlen adatokat továbbítja harmadik fél részére, mely adatok biztonságos kezeléséről a mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatóban rendelkezik.

7.2. Számlázás módja

A webáruházban leadott rendelésről Szolgáltató számlát állít ki, melyet elektronikus úton továbbít Vásárló részére, a rendeléskor megadott e-mail címére. Szolgáltató a kiállított számlát papír formájában Szerződött Partner igénybevétele esetén (lásd 7.1.2. pont) a csomagokba nem mellékeli. A számla kiküldéséről Szolgáltató legkésőbbi határidőként a csomag átvételének időpontjáig gondoskodik. Hibás e-mail cím, illetve Vásárlói kérés esetén a számla internetes elérhetőségét (magtekintés/letöltés lehetősége) Vásárló rendeléskor megadott mobil telefonszámára küldött link használatával (URL) SMS üzenetben is teljesítheti.

7.3. Számla áfa tartalma

Szolgáltató alanyi mentes, 0 % áfa tartalmú számlát állít ki. Szolgáltató nem vállal felelősséget a számlázáshoz megadott adatok helyességével kapcsolatban, ugyanakkor hibásan megadott adatok alapján elkészült számla esetén, Vásárló kérésére új, javított adattartalmú számlát állít ki.

7.4. Szolgáltatást igénybe vevők köre

Szolgáltató minden olyan magyarországi címmel/ székhellyel rendelkező 18. életévét betöltött természetes személyt, valamint adószámmal rendelkező jogi személyt kiszolgál és állít ki részére számlát, aki a rendeléskor megadott számlázási adatok alapján a vonatkozó szabályozások figyelembevételével alkalmasnak bizonyul Szolgáltató számla adási kötelezettségének teljesítéséhez.

8. Árak

Áraink a rendelés időpontjában érvényes listaárak, amelyeket a webáruházban a termékek mellett találnak. Az árak bruttó árak, az ÁFÁ-t tartalmazzák, azonban ezek az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget. A mindenkor aktuális szállítási költség a pénztár folyamat során a megrendelés véglegesítése előtt, a "Szállítási idők és díjak" oldalon, valamint a Vásárlási feltételek között is megtalálható. Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése, illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk Vásárlót az új adatokról. Vásárló ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől.

8.1. Diszkont árak

Vásárlónak lehetősége van sikeres Diszkont Vásárlói fiók létrehozását követően, bejelentkezés után, webáruházunk kedvezményes árait megtekinteni és rendelést leadni. Minden beérkező rendelést a visszaigazolásban szereplő adatokkal és árakon dolgozunk fel, ezért fontos, hogy rendelés előtt mindenképpen jelentkezzen be fiókjába, hogy kedvezményes árakon tudjon rendelni.

9. Rendelések feldolgozása

Szolgáltató minden erőfeszítést megtesz, hogy a beérkező rendeléseket a lehető leghamarabb, késedelem nélkül ellenőrizze, feldolgozza és teljesítse, valamint vállalja, hogy a rendelési adatok ellenőrzése 48 órán belül megtörténik. Rendelések feldolgozása munkanapokon zajlik, így Vásárlót munkanapokon munkaidőben (rendkívül indokolt esetben munkaidőn kívül) keresheti a rendeléskor megadott e-mail és telefonos elérhetőségeken egyeztetés céljából. A feldolgozás folyamatairól Szolgáltató e-mail üzenetben, vagy – amennyiben a rendelés teljesíthetősége azt indokolja – Vásárló telefonszámára indított hanghívással és/vagy SMS üzenettel kapcsolatba léphet Vásárlóval.

9.1. Adatbeviteli hibák javításának lehetősége

Az adatbeviteli hibák javítására a „Megrendelés” gomb megnyomása előtt van lehetőség. Amennyiben a visszaigazoló üzenet alapján úgy látja, hogy mégis hibás adatokkal küldte el megrendelését, kérjük, lehetőség szerint 2 órán belül küldjön e-mailt az info@biobalzsam.hu címre, illetve munkaidőben lépjen velünk kapcsolatba az Ügyfélszolgálatunkon keresztül. A megrendelés rögzítésének időpontjától számított 2 óra elteltével érkező adatmódosítási kérelem esetén Szolgáltató nem feltétlenül tudja biztosítani az 1-3 munkanapos szállítási határidők betartását, azonban minden tőle elvárható intézkedést megtesz a rendelés lehető legrövidebb időn belül történő teljesítésére.

9.2. Visszaigazolás

Minden rendelésről e-mailes visszajelzést küldünk. Ez azt jelenti, hogy a rendelés feladását követően egy automatikus e-mailt kap a rendelés beérkezéséről és (később) a rendelés elfogadásáról, és egyet a várható szállítási időpontról. Telefonos egyeztetéshez hívja az Ügyfélszolgálatot vagy az e-mailben található telefonszámok bármelyikét.

Az automatikus visszaigazoló e-mail üzenethez az alábbi dokumentumok kerülnek csatolásra:

- Jelen ÁSZF Vásárlási és Szállítási feltételek

- Adatkezelési Tájékoztató

- Elállási jog nyilatkozat minta

- Szavatosság-kezelési jegyzőkönyv minta

- Panaszfelvételi jegyzőkönyv minta

10. Fizetési feltételek

10.1. Utánvét

Webáruházunkban lehetőség van utánvéttel történő fizetésre. Ez esetben a teljes vételárat szállítási költséggel együtt a küldemény átvételekor szükséges kifizetni készpénzben vagy bankkártyával a küldemény kézbesítőjének. Szolgáltató felhívja a figyelmet, hogy a kiszállítást végző General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. (GLS) tájékoztatása és hatályos szerződési feltételei alapján az utánvétes kézbesítéskor használt fizetési mód alapértelmezetten a készpénz. Bankkártyás fizetés lehetőség a futárnál biztosított, azonban bármilyen hiba (pl. terminál kommunikációs probléma) esetén kizárólag készpénzben fizethető a rendelés teljes összege. Vásárló tudomásul veszi, hogy Bankkártyás fizetésre visszavezethető kézbesítés meghiúsulása esetén Szolgáltató semmilyen jellegű felelősséget nem vállal.

10.1.1 Fizetés Csomagpontra kért rendeléseknél

Csomagpontra történő kézbesítés kizárólag a rendelés ellenértékének kifizetését követően lehetséges.

10.1.2. Fizetés Csomag automatába kért rendeléseknél

Csomag automatába történő kézbesítés kizárólag a rendelés ellenértékének kifizetését követően lehetséges.

10.2. Előre utalás

Webáruházunkban lehetőség van előre utalással történő fizetésre. Ez esetben a teljes vételárat szállítási költséggel együtt a rendelés leadásának időpontjától számított 5 napon belül szükséges teljesíteni. A megadott határidőig nem teljesült utalás esetén Szolgáltató törli a megrendelést. A rendelések feldolgozási idejét átutalás esetén az utalás jóváírásának tárgynap 12:00 órájától kell számolni.

10.3. Online Bankkártyás fizetés

Webáruházunkban lehetőség van bankkártyával történő fizetésre. Ez esetben a teljes vételárat szállítási költséggel együtt a rendelés leadását követően a PayPal rendszerén keresztül szükséges teljesíteni. Sikertelen fizetés esetén Szolgáltató jogosult a fizetési módot megváltoztatni. Amennyiben a módosított fizetés nem megfelelő Vásárló részére, Szolgáltató jogosult a megrendelést törölni. A rendelések feldolgozási idejét bankkártyás fizetés esetén a jóváírás tárgynapját követő munkanap 12:00 órájától kell számolni.

11. Szállítás

11.1. Szállítást végző szolgáltatók

A küldemények kézbesítése magyarországi címre - érvényes irányítószám és létező cím megadása mellett az alábbi futárszolgálatok közreműködésével történik:

· General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft.

· FOXPOST Zrt.

· Packeta Hungary Kft.

· Magyar Posta Zrt.

A rendelés szállítási idejét a webáruház ismerteti a pénztár folyamat során, valamint a rendelés feldolgozása során küldött e-mail is tartalmazza. A szállítás időpontjáról Vásárlónak lehetősége van további egyeztetésre a GLS által – a kézbesítési kísérlet reggelén - küldött SMS üzenetben található telefonszámon (futár közvetlen elérhetősége), vagy Szolgáltató részére elküldött e-mail üzenetben.

11.2 Szállítási módok Magyarországi címre:

11.2.1. GLS futárszolgálat - házhoz szállítás - Előre fizetéssel

Rendelés értéke Kiszállítás díja
1.000 - 59.999 Ft 1.490 Ft
60.000 Ft feletti vásárlás ingyenes

11.2.2. GLS csomagpont / csomagautomata - Előre fizetéssel

Rendelés értéke Kiszállítás díja
1.000 - 59.999 Ft 1.490 Ft
60.000 Ft feletti vásárlás ingyenes

11.2.3. Packeta csomagpont / Packeta Z-BOX - Előre fizetéssel

Rendelés értéke Kiszállítás díja
1.000 - 59.999 Ft 1.290 Ft
60.000 Ft feletti vásárlás ingyenes

11.2.4. FoxPost csomagautomata - Előre fizetéssel

Rendelés értéke Kiszállítás díja
1.000 - 59.999 Ft 990 Ft
60.000 Ft feletti vásárlás ingyenes

11.2.5. MPL csomagautomata - Előre fizetéssel

Rendelés értéke Kiszállítás díja
1.000 - 59.999 Ft 1.290 Ft
60.000 Ft feletti vásárlás ingyenes

11.2.6. Utánvétes fizetés esetén (kizárólag GLS házhozszállításnál) a kezelési költség + 710 Ft (hétszáztíz forint), mely összeg a rendeléskor a kosár folyamatban az utánvét lehetőség választásakor kerül felszámításra. Utánvétes fizetés választásakor ezt a kezelési költséget a díjmentes szállítással rendelt termékek esetén is meg kell fizetnie Vásárlónak.

11.2.7. Átutalás adatok:

Kedvezményezett: Patonainé Tapolcai Anita E.V.

Bankszámlaszám: 10403923-50527083-85541003

11.2.8. Szolgáltató kizárólag elektronikus utalást fogad a megadott bankszámlaszámra. Készpénzes, bankfiókban történő befizetés esetén Szolgáltató fenntartja a jogot a készpénzbefizetés során felmerült banki költségei megtérítésének követelésére Vásárló részéről a rendelés feldolgozásának megkezdése előtt. Amennyiben a költség megtérítését Vásárló elutasítja, Szolgáltató jogosult a befizetési és visszatérítési költségei levonásával csökkentett vételár visszautalására Vásárló részére. Amennyiben Vásárló nem rendelkezik bankszámlaszámmal, úgy Szolgáltató a visszatérítést Internetes kifizetési utalvány alkalmazásával készpénzben eszközöli, melyhez a Magyar Posta Zrt. szolgáltatását veszi igénybe.

11.3 Szállítási módok Külföldi EU-s címre:

11.3.1. Packeta házhozszállítás - Előre fizetéssel

Rendelés értéke Kiszállítás díja
1.000 – 200.000 Ft 3.800 Ft

Jelenleg Szlovákia és Románia országokba vállaljuk rendelések teljesítését. Külföldi címre történő maximális rendelési érték: 200.000 Ft. Sikertelen kézbesítés esetén a Szolgáltató címére visszakézbesített csomag átvételét követően a vételár visszautalásra kerül Vásárló részére, az oda-vissza szállítás összegével (7.600 Ft) csökkentett összegben.

11.4. Rendelések teljesítési határideje

Webáruházunk vállalja, hogy a megrendelés kiszállítását legkésőbb a rendeléstől számított 90 napon belül teljesíti. Amennyiben ezen határidő alatt a rendelés teljesítése technikai okból, készlet hiány miatt vagy más előre nem látható akadályozó körülmény miatt nem valósul meg, úgy Szolgáltató fenntartja a jogot a rendelés törlésére, az adásvételi szerződéstől való egyoldalú elállással. Teljesítési határidő túllépése esetén Vásárló semmilyen jellegű kártérítésre nem jogosult.

12. E-mail címek kezelése a vásárlási folyamatban

Szolgáltató a rendelés teljesítése során kizárólag Vásárló szállítási cím adatait és a kézbesítéshez nélkülözhetetlen telefonszámot továbbítja harmadik fél részére. Vásárló által a rendelési folyamatban megadott e-mail címet csak abban az esetben adja ki harmadik fél részére, ha ezzel törvényi kötelezettségét teljesíti. Szolgáltató minden esetben különös figyelemmel és gonddal jár el Vásárló adatainak kezelésekor és azok védelmében.

13. Elállás joga

13.1. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében Fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. Jelen tájékoztató hiányában jogosult Fogyasztó 1 év elteltéig gyakorolni az elállási jogát.

13.2. Az elállási jog gyakorlására nyitva álló idő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Fogyasztó, vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

13.3. Fogyasztó a szerződés megkötésének napja, és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.

13.4. A termék visszaküldésének költségét a fogyasztónak kell viselnie, a vállalkozás nem vállalta e költség viselését.

13.5. Az elállási jog gyakorlása esetén a Fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, Szolgáltató azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését. Továbbá Fogyasztó köteles megtéríteni a vállalkozás ésszerű költségeit, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a Fogyasztó a teljesítés megkezdését követően gyakorolja felmondási jogát.

13.6. Nem illeti meg az elállási jog Fogyasztót olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

13.7. A fogyasztó szintén nem gyakorolhatja az elállási jogát /Korm. Rendelet 11. § (1) bek. I) pont/

a. romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző (pl. vitaminok, táplálék-kiegészítők) termék tekintetében;

b. olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból (pl.: táplálék-kiegészítők, kozmetikumok) az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

13.8. Szolgáltató a termék visszaérkezését/vagy az elállási nyilatkozat megérkeztét követően a fenti jogszabályok értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget a Fogyasztó részére, beleértve a szállítási díjat is.

13.9. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

13.10. Fogyasztó köteles az árukat indokolatlan késedelem nélkül, de a szerződéstől való elállására vonatkozó értesítés Szolgáltató részére történő megküldésétől számított 14 napnál semmiféleképpen sem később visszaküldeni vagy Szolgáltató címén leadni.

13.11. Fogyasztónak írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot megküldenie 14 napon belül.

13.12. Fogyasztó akkor tartja be a határidőt, ha a 14 napos időszak letelte előtt visszaküldi, vagy átadja a termék(eke)t.

13.13. A fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a vállalkozás vállalta e költség viselését.

13.14. A Szolgáltató nem köteles a Fogyasztó része megtéríteni azon többletköltségeket, amely a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából adódik.

13.15. Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre az árukban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áruk jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő kezelés miatt következett be.

13.16. A visszatérítést Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta az áru(ka)t, vagy Fogyasztó bizonyítékot nem szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy azokat visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

13.17. Amennyiben Fogyasztó élni szeretne elállási jogával, annak jelzését megteheti Szolgáltató elérhetőségeinek valamelyikén írásban (akár a mellékelt adatlap segítségével), vagy telefonon. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzését. Postai úton történő jelzés esetén ajánlott küldeményként, csomagként való jelzést fogad el Szolgáltató. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza Fogyasztó Szolgáltató részére.

13.18. Fogyasztónak kiemelten ügyelnie kell a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Fogyasztót terheli! A termék visszaérkezését követő tizennégy napon belül a Fogyasztó által megadott bankszámlaszámra visszatéríti Szolgáltató a termék vételárát, a szállítási költséggel együtt.

13.19. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet itt érhető el.

13.20. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve itt érhető el.

13.21. Fogyasztó egyéb panaszával is megkeresheti Szolgáltatót a jelen Szabályzatban található elérhetőségeken.

13.22. Az elállási jog csak a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő Vásárlókat illeti meg.

13.23. Az elállási jog nem illeti meg a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár e (különösen a viszonteladókat és a nagykereskedő Vásárlókat!).

13.24. Elállási jog gyakorlásának a menete:

13.24.1. Amennyiben a Fogyasztó élni kíván az elállási joggal úgy köteles az elállási szándékát tartalmazó elállási nyilatkozatot a Szolgáltató elérhetőségeinek egyikére elküldeni.

13.24.2. Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, amennyiben a termék kézhezvételétől számított 14. nap lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. Írásban történő elállás esetén elég csak az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, email vagy telefaxon keresztül történő értesítés esetén az e-mail, illetve a fax küldésének idejét veszi figyelembe.

13.24.3. A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató címére késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, amennyiben a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket (tehát nem kell megérkezni 14 napon belül). A megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket.

13.24.4. A Szolgáltató azonban nem köteles a Fogyasztó része megtéríteni azon többletköltségeket, amely a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából adódik. A Fogyasztó a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.

13.24.5. Több termék adásvételekor, amennyiben az egyes termékek szállítása eltérő időpontban történik, úgy az utoljára szolgáltatott termék, illetve több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára kézbesített tételnek vagy darab kézhezvételtől számított 14 napon belül élhet a vásárló az elállási joggal.

13.24.6. A vállalkozás követelheti a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés megtérítését.

14. Szavatosság

14.1. Hibás teljesítés

A kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely e fejezetnek a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára tér el.

14.2. Kellékszavatosság

14.2.1. Milyen esetben élhet Fogyasztó a kellékszavatossági jogával?

Fogyasztó a webshopot üzemeltető vállalkozás hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

14.2.2. Milyen jogok illetik meg a Fogyasztót a kellékszavatossági igénye alapján?

Fogyasztó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Fogyasztó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

14.2.3. Milyen határidőben érvényesítheti Fogyasztó kellékszavatossági igényét?

Fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves (nem fogyasztó Vásárló esetén 1 év) elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. A minőségüket rövid ideig megőrző termékek esetén a minőség-megőrzési határidőig érvényesítheti a Fogyasztó a szavatossági jogait.

14.2.4. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Fogyasztó a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

14.2.5. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Fogyasztó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a webshopot üzemeltető vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy a Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

14.3. Termékszavatosság

14.3.1 Milyen esetben élhet Fogyasztó a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Vásárló – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

14.3.2. Milyen jogok illetik meg Fogyasztót termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

14.3.3. Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

14.3.4. Milyen határidőben érvényesítheti Fogyasztó termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

14.3.5. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Fogyasztónak kell bizonyítania.

14.3.6 A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy

– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

15. A szavatossági igény esetén történő eljárás

15.1. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben a felek megállapodása a rendelet rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára nem térhet el.

15.2. A Fogyasztó kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása (számlával, vagy akár csak nyugtával).

15.3. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik (Ptk. 6:166. §).

15.4. A Szolgáltató a fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni.

15.5. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.

15.6. Ha a Szolgáltató a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.

15.7. A Szolgáltató a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.

15.8. A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.

16. Vegyes Rendelkezések

16.1. Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el.

16.2. Ha a jelen Szabályzat bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.

16.3. Amennyiben Szolgáltató a Szabályzat alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az, hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan a Szabályzat valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.

16.4. Szolgáltató és Vásárló vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.

17. Panaszkezelés rendje

17.1. Webáruházunk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Vásárlónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti telefonon, e-mail címen, vagy levél útján is közölheti.

17.2. Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak.

17.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

17.4. Tájékoztatjuk, hogy a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbi elérhetőségeken.

17.5. Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi a békéltető testületi eljárást.

17.6. Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál lehetséges. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: https://kormanyhivatalok.hu

17.6.1. Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság elérhetősége:

https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag

17.6.2. A Vállalkozás székhelye szerinti illetékes területi szerv:

SOMOGY VÁRMEGYEI FOGYASZTÓVÉDELMI OSZTÁLY

OSZTÁLYVEZETŐ: DR. KRIZSÁN ANETT

Elérhetőségek:

Cím: 7400 Kaposvár, Vásártéri u. 2.

Telefon: +36 (82) 510-868

Hivatali kapu: SMKHFOGY

KRID azonosító: 227470720

E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu

17.6.3. Panaszával - vagy panaszának elutasítása esetén - lehetősége van békéltető testülethez is fordulni, melyek elérhetőségét itt találja:

Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.

Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-500

Fax száma: (76) 501-538

Név: Mátyus Mariann

E-mail cím: bkmkik@mail.datanet.hu;

Baranya Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.

Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109.

Telefonszáma: (72) 507-154

Fax száma: (72) 507-152

Név: Dr. Bodnár József

E-mail cím: bekelteto@pbkik.hu;

Békés Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5.

Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775

Fax száma: (66) 324-976

Név: Dr. Bagdi László

E-mail cím: bmkik@bmkik.hu;

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870

Fax száma: (46) 501-099

Név: Dr. Tulipán Péter

E-mail cím: kalna.zsuzsa@bokik.hu;

Budapesti Békéltető Testület

Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Telefonszáma: (1) 488-2131

Fax száma: (1) 488-2186

Név: Dr. Baranovszky György

E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu;

Csongrád Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék

Fax száma: (62) 426-149

Név: Dékány László, Jerney Zoltán

E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu;

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.

Telefonszáma: (22) 510-310

Fax száma: (22) 510-312

Név: Kirst László

E-mail cím: fmkik@fmkik.hu;

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a.

Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217

Fax száma: (96) 520-218

Név: Horváth László

E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu;

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.

Telefonszáma: (52) 500-749

Fax száma: (52) 500-720

Név: Dr. Hajnal Zsolt

E-mail cím: info@hbkik.hu;

Heves Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15.

Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440.

Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék

Fax száma: (36) 323-615

Név: Pintérné Dobó Tünde

E-mail cím: tunde@hkik.hu;

Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.

Telefonszáma: (56) 510-610

Fax száma: (56) 370-005

Név: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit

E-mail cím: kamara@jnszmkik.hu;

Komárom-Esztergom Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.

Telefonszáma: (34) 513-010

Fax száma: (34) 316-259

Név: Dr. Rozsnyói György

E-mail cím: kemkik@kemkik.hu;

Nógrád Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a

Telefonszám: (32) 520-860

Fax száma: (32) 520-862

Név: Dr. Pongó Erik

E-mail cím: nkik@nkik.hu;

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. em. 240.

Telefonszáma: (1)-269-0703

Fax száma: (1)-269-0703

Név: dr. Csanádi Károly

E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

Honlap cím: www.panaszrendezes.hu

Somogy Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.

Telefonszáma: (82) 501-000

Fax száma: (82) 501-046

Név: Dr. Novák Ferenc

E-mail cím: skik@skik.hu;

Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.

Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180

Fax száma: (42) 311-750

Név: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin

E-mail cím: bekelteto@szabkam.hu;

Tolna Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.

Telefonszáma: (74) 411-661

Fax száma: (74) 411-456

Név: Mátyás Tibor

E-mail cím: kamara@tmkik.hu;

Vas Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.

Telefonszáma: (94) 312-356

Fax száma: (94) 316-936

Név: Dr. Kövesdi Zoltán

E-mail cím: pergel.bea@vmkik.hu

Veszprém Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3.

Telefonszáma: (88) 429-008

Fax száma: (88) 412-150

Név: Dr. Óvári László

E-mail cím: vkik@veszpremikamara.hu

Zala Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.

Telefonszáma: (92) 550-513

Fax száma: (92) 550-525

Név: dr. Koczka Csaba

E-mail cím: zmbekelteto@zmkik.hu

17.7. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

17.8. Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes.

17.9. A Fogyasztó panasza esetén, jogviták rendezésére igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot az 524/2013/EU rendelet 14. cikk (2) bekezdése alapján. A platform igénybevétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, ide kattintva. Ezt követően pedig bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a fogyasztó az online honlapon keresztül, amelynek címe: https://ec.europa.eu/odr/

17.10. Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

17.11. Letölthető panaszkezelési minta dokumentumok

Elállási jog nyilatkozat minta

Szavatosság-kezelési jegyzőkönyv minta

Panaszfelvételi jegyzőkönyv minta

18. Szerzői jogok

18.1. Miután a webshop.biobalzsam.hu, mint weboldal szerzői jogi műnek minősül, tilos a webshop.biobalzsam.hu weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése (többszörözése), újra nyilvánossághoz történő közvetítése, más módon való felhasználása, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.

18.2. A webshop.biobalzsam.hu weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni írásos hozzájárulás esetén is csak az adott weboldalra való hivatkozással lehet.

18.3. A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának valamennyi elemére, a domain-neveire, az azokkal képzett másodlagos domain nevekre valamint az internetes reklámfelületeire.

18.4. Tilos a webshop.biobalzsam.hu weboldal tartalmának, illetve egyes részeinek adaptációja vagy visszafejtése; a Vásárlói azonosítók és jelszavak tisztességtelen módon történő létesítése; bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a webshop.biobalzsam.hu weboldalon vagy azok bármely része módosítható vagy indexelhető.

18.5. A webshop.biobalzsam.hu név szerzői jogi védelmet élvez, felhasználása a hivatkozás kivételével kizárólag a Szolgáltató írásos hozzájárulásával lehetséges.

18.6. Felhasználó tudomásul veszi, hogy a felhasználási engedély nélküli felhasználás esetén Szolgáltatót kötbér illeti meg. A kötbér összege képenként bruttó 50.000 Ft, illetve szavakként bruttó 20.000 Ft. Felhasználó tudomásul veszi, hogy ezen kötbérkikötés nem túlzó, és ennek tudatában böngészi az oldalt. A szerzői jogi jogsértés esetén Szolgáltató közjegyzői ténytanúsítást alkalmaz, melynek összegét szintén a jogsértő Felhasználóra hárítja.

19. Csomag átvétel meghiúsulása - Vásárló önhibájából

Amennyiben Vásárló jelzés/indoklás nélkül nem veszi át rendelésének kiküldött csomagját, vagyis önhibájából elmulasztja, illetve megtagadja az átvételt, az alábbi költségek (továbbiakban: KÖTBÉR) kerülnek kiszámlázásra (AAM számlázással). A megállapított díjak, a rendelés végösszegétől függetlenül egységesen kerülnek kiszabásra az alábbiak alapján:

19.1. KÖTBÉR teljes összege UTÁNVÉTES rendelésnél: 4.900 Ft

19.1.1 Részletes díjtételek:

Oda-vissza szállítás díja: 3.400 Ft

Rendelés kezelése - adminisztráció (termékek csomagolása, számlázás, termékek visszavételezése, visszáru kezelés) 1.500 Ft

19.2. KÖTBÉR teljes összege ELŐRE UTALÁSOS rendelésnél: 4.900 Ft

19.2.1 Részletes díjtételek:

Oda-vissza szállítás díja: 2.900 Ft

Rendelés kezelése - adminisztráció (termékek csomagolása, számlázás, termékek visszavételezése, visszáru kezelés, banki visszautalás költsége) 2.000 Ft

Előre utalásos rendeléseknél a Kötbér összegével csökkentett forint összeg kerül vissza utalásra Vásárló részére (a rendeléskor megadott bankszámlára), a visszáru csomag beérkezését követő 30 napon belül.

19.3. Jelzés/indoklás határideje a csomag át nem vételére

Vásárló Kötbér megfizetése nélkül jelezheti, hogy rendelését nem tudja/kívánja átvenni, a rendelés leadásától számított 12 órán belül, telefonon 06703654463 és/vagy e-mailben info@biobalzsam.hu. Ezen időszak alatt és túl elállási jogával élhet (indoklás nélkül a jogszabályban meghatározott időn belül és feltételekkel), amennyiben rendelésére nem tart igényt.

19.4. Vásárló felelősségének kizárása

Szolgáltató nem követeli Kötbér megfizetését, amennyiben a csomag kézbesítése - egyértelműen bizonyítható módon - Vásárló önhibáján kívüli tényezők miatt hiúsul meg (pl. Futárszolgálat, Szolgáltató hibájából/mulasztásából).

19.5. Kötbér teljesítésének módja

A megállapított kötbér összegét kizárólag elektronikus utalással, Szolgáltató bankszámlájára lehetséges teljesíteni, mely bankszámla/átutalás adatokról Szolgáltató e-mail üzenetben, az üzenetben csatolt számlán ad tájékoztatást.

19.6. Kötbér megfizetésének elmulasztása

Amennyiben Vásárló nem teljesíti elektronikus utalással a Kötbérről kiállított számlát a megadott fizetési határidőn belül, úgy Szolgáltató Fizetési meghagyással élhet a kintlévőség rendezésére. A Fizetési meghagyás eljárás során felmerülő minden nemű költséget kizárólagosan Vásárló köteles megtéríteni. Szolgáltató felhívja Vásárló figyelmét, hogy a Fizetési meghagyás eljárás jelentős anyagi megterhelést jelenthet Vásárló részére.

19.7. Szolgáltató jogos gazdasági érdekeinek védelme

Korábban (jelzés/indoklás nélkül) át nem vett csomag esetén Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy Vásárló következő vásárlása esetén (azonos számlázási és/vagy szállítási adatok esetén) korlátozza az elérhető fizetési módokat. Utánvétes fizetés helyett, Szolgáltató követelheti az előre utalásos fizetést, - módosítva a rendelést, szem előtt tartva jogos gazdasági érdekeit - így vélhetően elkerülve az előreláthatóan anyagi kár okozásával járó rendelések feldolgozását.

Kelt: 8695 Buzsák, 2023. 10. 28.